中欧体育春节期间是金融业务需求旺季，为更好地提高客户服务工作，工商银行北海分行针对春节期间业务特点，围绕温馨、初心、称心服务主题，全面提升服务质效，全力为客户提供优质金融服务工作。
合理安排营业，保证客户服务。该行根据春节前后是企业单位年终工资及奖金发放密集期，个人客户现金收付量增大等特点，为保障居民节日期间所需，一方面，合理调整网点对外营业工作，改变平时周六日营业网点双休做法，周六、周日均安排营业网点轮流对外营业，并且大年初三起也安排有网点对外服务，既保证营业网点为客户提供优质服务，又保证了员工的节日休息。另一方面，提前张贴对外营业网点安排公告，并标注服务时间、网点地址等信息，同时发动员工在各个微信群和朋友圈发布，方便客户提前了解该行营业安排，提前安排好春节期间服务需求。同时，加强营业网点大堂客服经理力量，中欧体育指导客户用好自助设备，缓解柜面压力，通过抓好大堂服务、柜面服务和自助服务，减少客户等候时间，以优质服务提高客户服务效率。
增添新春年味，亮化服务环境。中欧体育为更好地美化服务环境，营造传统春节良好节日气氛，该行围绕“玉兔迎春”主题开展了营业网点和办公楼新年装扮活动，对辖内网点进行了集体全新装扮、卫生清扫，装饰以红色为主基调，挂灯笼、张贴喜庆海报、贴窗纸、装饰吉祥幸福兔等，经过精心布置和美化，到处洋溢着新春气息，烘托喜庆的服务氛围，让客户一进门就能感受到浓浓年味，营造了更加舒心的服务环境，也展示工行良好企业形象。同时，该行针对春节期间到网点老年客户增多情况，配备了老花镜、轮椅等助老服务设施，中欧体育并要求大堂经理做好客户引导工作，对老年客户提供“一对一”问候、引导、中欧体育陪同等关爱服务，减少等候时长，增强网点服务效率，提高老年客户服务的舒适度。
做好新钞兑换，满足客户需求。针对春节期间客户对新钞、小钞需求量大的特点，一方面，中欧体育提前做好与人民银行发行库预约领款工作，并要求网点加强电话预约等特色线上渠道与客户进行提前预约新钱兑换工作，从而更好地合理安排好各类新钞调配工作。另一方面，通过ATM款箱加新钞方式，增加新钞投放渠道，减少客户在柜台兑换新钞等候时间，增强新钞兑换效率，多面满足客户需求。该行春节前共向全辖营业网点发放各类面额的新钞9720万元，满足了各层次社会群众对新钞需求。
抓好节前检查，强化安全保障。为更好落实安全防范工作，该行组织开展“元旦春节期间安全大检查”，提前对全行网络线路、自助设备通讯线路进行检查、维修工作，及时消除安全隐患，保证机具正常运作。并且，加强对ATM自动柜员机的加钞、换纸、备用电源等环节管理，保证ATM等自助机具的有效运作，确保客户在ATM自动柜员机上的正常使用。此外，该行还针对不法分子通常在节假日期间有利用ATM自助机具进行作案、诈骗等规律，加强对ATM机具的监控工作，提高对外部案件的防范能力，确保春节期间无风险案件发生，为客户提供安全服务环境。（翟晓晖）