中欧体育国家税务总局锦州市古塔区税务局认真落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，聚焦纳税人缴费人办税缴费堵点、痛点、难点问题，建立税费服务集约处理运行机制，不断丰富“非接触式”办税途径，有效延伸精准服务触角，让纳税人缴费人快捷“走网路”，业务。
古塔区税务局将电子税务局后台受理岗、税事通工作室咨询热线、微信咨询群、QQ辅导群实体集成，成立税费服务集约处理中心，该处理中心由办税服务厅、税源管理部门和职能部门业务骨干构成，下沉至第一税务所（办税服务厅），分设3个专业组，分别应对常规业务、重难点业务和发票业务。通过筛分，绝大多数业务可在线上进行办理，云端远程帮助纳税人缴费人“一次都不跑”。
“疫情原因，我在沈阳去不了锦州，就在电子税务局上办理了跨区域涉税事项的预缴和反馈，没想到税务部门当天下午就反馈我业务办理完成了，真是帮了我大忙。”辽宁汇远建筑工程有限公司的会计表示，中欧体育现在大多数业务在家就能搞定。
税费集约处理机制运行以来，古塔区税务局高频业务网办率由38%提升至63%，平均办理时间缩短至3分钟；纳税服务投诉量同比下降72%；实现90%以上办税事项操作问题可远程解决。中欧体育电子税务局后台业务受理量月均达到1940条，增幅超过88%，受理速度明显加快，纳税人满意度大幅提升。
税费集约处理中心不但具有完备的硬件设施，无形的软服务更是其核心竞争力的体现。站在纳税人缴费人的角度思考问题，才能赋予更人性化的体验。
“您好，这里是古塔区税务局，很高兴为您服务！”伴随着熟悉的问候语，古塔区税务局税费服务集约处理中心的工作人员开始了一天的工作。由于疫情防控税收优惠政策的落地与“非接触式”办税模式的推进，纳税人的咨询数量大幅增加。该局通过“1个号码+3个业务组+N种业务”服务模式，日均接听答疑200余个，极大提高了辅导效率。
“以前每个月总要跑税务部门两三趟，中欧体育现在一趟也不用跑了。”上午10点半，在视频的另一端，会计王欣悦通过电子税务局办完业务后，对古塔区税务局税费集约处理中心工作人员细心周到、热情高效的“云服务”连连称赞。原来，在税费集约处理中心，税务干部把需要到办税服务厅来办的业务，通过微信小程序等功能移植到线上，还推出了预约办税和容缺受理等服务。王欣悦目前兼任五家企业的会计工作，中欧体育在以前，要频繁进出税务部门办税，现在终于实现了“一次不用跑”。
随着数字化世界的到来，税务部门正迎来深化税收征管改革的关键期。古塔区税务局盘活数据资源、挖掘数据价值、拓展数据应用，积极挖掘服务深度，将分析结果图表优化、动态更新、集中展示。
为不折不扣地落实好减税降费政策，全面分析涉税咨询“难点”，准确回应关注“热点”，古塔区税务局办税服务厅的大尺寸显示屏实时展示办税数据，税务干部可直观查看涉税咨询受理数量、咨询途径、咨询高峰时段、各股室间业务协同受理量等。同时，对问题类型进行分析，开展高频来电与热点问题精准化辅导。有效降低纳税人和缴费人与税务机关的沟通时间，改变以往的多头问、重复问工作模式，通过云空间统一接收问题，专人解决，中欧体育专人反馈，及时反馈处理进度，并做好解决问题的后续回访工作，形成了处理问题的快速响应机制。
利用数据分析结果，将纳税人缴费人分成不同规模、不同种类，充分利用现代化的信息手段为纳税人缴费人提供更加科学、更加精准的政策宣传，确保税收政策的覆盖面以及纳税人缴费人对政策的知晓度。
“税务部门第一时间把制造业中小微企业继续延缓缴纳部分税费的政策告诉了我，对我们来讲真是太重要了！这笔‘无息贷款’让我们更加有底气加大生产和研发投入力度。”锦州天汇材料有限公司的会计动情地说。
古塔区税务局第一时间运用税收大数据，以“政策找人”的方式，对企业进行精准划型，同步通过电话、电子税务局、税企联络群等方式“一对一”精准开展政策宣传辅导，实现政策红利的精准“滴灌”。依托“税法公告日”开通“云课堂”，为不同类型纳税人缴费人“云充电”，提供“7×24小时”不间断“屏对屏”办税辅导。对于高频咨询问题，制作通用政策解答模板，助力群众办税缴费省时省力，节省办税资源。个性问题以及复杂疑难问题咨询由专家团队兜底研判解决，点对点精准回复，同向发力，精准施策，真正做到纳税服务“想在企业前头”，为企业“铺好路”、“指准道”，全方位提升纳税人缴费人认同感和获得感。
通过税费集约处理机制的运行，古塔区税务局以优化营商环境为契机，积极创新服务模式，从“群众跑腿”到“数据跑路”，以“智能化”带动办税“新动能”，为纳税人缴费人升级打造“五星级”的办税体验，开启集约服务新时代。