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21世纪的到来，科学技术日新月异，将是以信息的快速传播和交流日益频繁为基本特征的信息化社会，各种各样的信息服务方式，为创造了一个全新的信息环境。网络信息现代化的变化、文献信息收集、整理、保存、传递图书馆信息数字化，网络化，电子化的同时管理水平提出更高的要求，朝着建立“知识管理服务创新的目标发展转变思想观念，在网络信息运用新的管理方法，改变原来工作模式。服务观念创新，模式创新体制创新，环境技术手段对策不断探索创新。才能满足读者不断增长的网络信息需求，推动图书馆事业的发展变化必须走信息服务创新之路。创造优良的信息查询，利用，传递的网络环境及数字图书馆的影响，是我们当前所面临的一个重大课题。
图书馆理念反映特定的价值取向，对图书馆方方面面的工作具有纲领性的指导作用，理念包涵经营哲学、观念、宗旨、目标追求，策略方针等广泛内容。网络信息，这些看起来很抽象的东西，实际上决定了图书馆最本质的特征，是其谋生之路的精华。图书馆理念有一定稳定性，但也必须随网络环境社会 条件的变化而推陈出新，对传统思维观念有所扬弃。
树立网络信息化的服务理念。为了适应现代图书馆事业的快速发展，必须更新图书馆的服务理念。互联网在全球的迅速发展，正促使人类的生产和生活深刻变化。作为文献信息集散地的图书馆，正在改变其传统的管理理念和服务理念，馆与馆之间的联系更加紧密，个体高校图书馆将告别过去封闭独立的状态，进入一个开放的、广阔的网络环境，成为全球图书馆网络中的一个节点。
树立以市场为导向的服务理念。在网络时代，我国社会主义市场经济将快速发展，并在许多方面形象和改变现代高效图书馆的服务理念。因此，只有树立市场为导向的信息服务理念，才能彻底改变计划经济时代的思维模式，建立起符合市场经济体制要求的适应网络时代的图书馆服务体系，更好地为经济建设服务
图书馆知识服务就是要挖掘馆员的知识能力和智慧，充分利用信息知识资源，采取有效方式方法，对各类信息知识进行搜集、加工整理，适合读者的创新价值的知识产品，为读者提供个性化知识服务，解决读者急需解决的问题。
第一，一种观点认为网络信息服务模式：①信息转播，即出于某种安全原因不能与Internet连同的局域网，可通过采集和转播来实现对Internet上的有选择的方向。②知识的检索具有体现搜索站点的机器人专业化、检索机制语音化和查询界面自然语言化。③个性化主动服务。个性化即针对每一个用户独特信息需求进行针对，也就是所谓的“信息分流”。主动性，即将“人找信息为信息找人”。④准电子商务。中国开展电子商务的最大障碍是缺乏用户基础，主要原因有三，通讯费用问题，上网设备价位问题和网上信息资源的缺乏问题。通过实行现代付费、信息和货币分流，降低了在网上直接付费的风险，可称为一种“准”电子商务的方案。第二种观点认为网络信息服务有三张创新模式：①以新闻媒体为主的服务，如中国经济电讯网络等。②国家确定的重点建设项目，如以国家经济信息中心为主题的各部委的信息中心。③商业协会及公司创立的服务机构，如联网的网络、纪元完用信息网络等。第三种观点认为网络信息服务有三种模式：①以图书馆馆藏为基础的电子文件传递服务。②以商业为主要运作模式的电子信息传递。③以专业数据位基础的电子信息传递。“网络信息加知识”服务是文献情报工作改革和发展的必然选择，也是文献情报机构创新的重要战略。
网络信息服务创新需要以组织创新为依托，通过科学组织体制，通过领导组织的决策，建立完善的工作责任机制，调整和优化图书馆系统资源配置。创新的要求是建立效益高、服务好、应用能力强的组织结构，配备职位明确，人尽其才的人才队伍。一是改革工作机构。组织创新是由技术的应用和服务需求的特点决定的，由于计算机、网络的应用，改变了原有的工作模式和服务方式，以前需要多部门人工完成的工作，现在有一至几台计算机就可以代替，光盘、数据库和网络信息已成为图书馆文献资源的重要组成部分，要打破原有的传统式的机构部门模式，充分体现读者第一的思想，强化现代化信息的功能，精简机构，减员增效，以适应现代化图书馆建设和当今读者服务的需要。二是改革管理体制。图书馆管理重心下移到部门一级、二级管理，各岗位在馆内全员范围内公开竞争，制定各岗位详细的工作准则和奖罚制度。一方面要建立图书馆领导接待日制度，为教职工和读者提供参与图书馆管理的机会，逐步形成民主管理风尚，为人才辈出提供良好的发展环境。此外，要提倡公平、公正、公开的精神，以工作成效为唯一评价标准，奖优罚劣，调动全体馆员的积极性，提高经济管理水平，有利于经济效益的提高。不断改进服务策略，更好的提高图书馆服务水平。
快速发展的移动互联网技术使得当下人们的思维模式、行为方式和生活样式都发生着巨大的变化，并在生产生活的某些领域起着颠覆性的催化作用。高校图书馆作为文献信息资源的重要聚集基地，其不能在时展的同时落下脚步，否则将使文献信息资源逐渐掩埋时间的长河之中。基于此，应当以网络时代为背景，明确当下图书馆用户信息需求特点，进而分析图书馆服务存在的问题，以便有针对性的创新图书馆服务，满足用户多样化的需求，从而保证图书馆的利用价值，使之与时俱进[1]。所以，网络时代下高校图书馆创新服务的实施是非常必要的。
从网络时代的角度对高校图书馆用户需求情况进行了解与分析，确定用户需求表现出以下特点，即：
高校图书馆用户多半是各个院系的专家、学者、教师及学生，其所研究或学习的方向不同，因此对图书信息的需求也不尽相同，如专家或学者更加注重学术性、权威期刊方面资料的查阅；教师则注重对教学资料、专业知识、教学方面资料的查阅；学生则注重对学习资料、拓展材料等方面信息的查阅。为了满足不同层次用户的需求，图图书馆应当开展多样化的信息服务。
之所以说高校图书馆用户信息需求呈现专业特点，主要是高等教育属于专业教育的范畴，相应的高校图书馆的用户都具备一定的专业知识，在具体进行信息查阅的过程中都偏向于专业方面，如此为了提高图书馆服务水平，应当注意了解用户专业方向，进而丰富各个专业的信息，如此是满足用户信息查阅的一种优质服务[2]。
既然高校图书馆用户多半为学者、专家、教师及学生，那么用户势必有一定的知识水平，在图书馆进行信息查阅必然是对某方面知识的学习、思考及研究。基于此，高校图书馆要想提高服务水平，就要注意到用户信息需求的这一方面特点。
通过对我国高校图书馆运行实际情况进行分析，确定高校图书馆服务越来越不能满足用户信息需求与服务理念落后有很大关系。之所以这么说是目前诸多高校图书馆工作人员受传统服务理念约束，致使工作人员按照以往的工作方式展开各项服务工作，机械的完成每项服务工作即可，不去思考服务工作是否满足读者需求、服务工作是否符合实际情况等等，致使长期以来高校图书馆服务一层不变，与不断发展的时代、社会渐渐脱轨。
相关调查显示，一些高校图书馆工作人员的职业素质、服务能力不高，致使所落实的各项服务工作难以满足用户需求，使得用户对图书馆逐渐丧失了信心。的确，目前一些高校图书馆工作人员并没有接受系统的、正规的培训，仅仅是按照上级的要求，将书籍分类放置、简单清扫、图书借阅扫描等，难以根据读者需求为其查阅电子资源、帮助读者进行电子资源检索、为读者指明专业书籍放置位置等，同时某些工作人员在读者需求帮助时置之不理或马虎对待等，这在很大程度上降低了图书馆服务水平[2]。
在科学技术不断发展的背景下，对图书馆各项服务工作予以创新，应当注意积极引用先进技术，也就是将网络技术、信息技术、通信技术、计算机技术等先进技术科学、合理的应用于高校图书馆之中，构建数字资源滤镜像站。因为数字资源镜像站主要是指高校图书馆购买的安装在本地服务器上的各种资源数据库，其有效的应用，可以丰富图书馆信息资源，满足各个层次用户的信息需求，同时还能注意对信息进行组织设计，整合信息，方便读者应用[4]。
网络时代下创新图书馆服务，一方面是满足用户信息需求，另一方面是产生愉悦的用户体验。基于此，在创新图书馆服务之际，还要注意对创新个性化的信息资源服务，也就是本着“以人为本，读者至上”的原则，展开一系列的调查研究，明确不同层次、不同群体、不同年龄读者的个性化需求，进而创设不同的信息资源服务，如专题文摘的创设，定期为读者提供最新信息；开展微信订阅号，每天向关注者提供不同类型的信息等。
面对当前高校图书馆工作人员职业素质不高、服务能力不强，给各项服务工作带来较大负面影响的情况，应当注意强化图书馆工作人员的职业能力及专业素养。也就是在网络时代背景下分析高校图书馆服务工作实际情况，进一步了解人为因素所带来的负面影响，进而明确工作人员不足之处，以此为依据制定切实可行的培训活动，对工作人员进行专业知识培训、素质教育、服务理念培训等，逐步提高图书馆工作人员的职业能力和专业素养。
高校图书馆作为文献信息资源的重要聚集基地，其不能在时展的同时落下脚步，否则将使文献信息资源逐渐掩埋时间的长河之中。但通过对我国一些高校图书馆服务情况的了解，确定图书馆服务水平较低，存在服务理念落后、工作人员职业素质及服务能力较低等问题，导致图书馆逐渐被社会、时代所落下。基于此，应当以网络时代为背景，明确当下图书馆用户信息需求特点，创新图书馆服务，即：提高高校图书馆员职业能力和专业素养、创新高校图书馆数字资源镜像站建设服务、创新个性化的信息资源服务等，满足用户多样化的需求，从而保证图书馆的利用价值，使之与时俱进。
[1]郑文辉.高校图书馆电子书存在的问题分析及对策[J].图书馆学研究，2014 （3）：38.
[2]陆怡洲，吴志荣.图书馆网站建设的理论与方法[J].图书馆学杂志，2014 （2）：55.
随着社会经济和科学技术的蓬勃发展，人类逐步迈入一个知识信息高速发展的时代，现代图书馆作为广大人民群众的文献信息收藏中心和先进文化传播中心，承担着提高人民群众科学文化素质的重担。图书馆的职责不仅仅是收藏，更重要是为了最大限度地利用文献信息资源，因此新形势下现代图书馆文献信息资源开发利用成为人们关注的重点，而如何为群众提供高质量、高水平的图书馆服务，促进服务模式和内容的创新，是当前网络环境下对公共图书馆未来发展趋势的一个重要研究方向。
1.人性化服务。人性化服务理念是指图书馆服务要“以人为本”，符合人们的真实需求和人性特点。这要求管理员在工作中要尊重人、关心人，重视人的价值和尊严，为人们提供周到满意的服务，让人们在图书馆感受到舒适、温馨、尊重、安全[1]。人性化的服务是馆员与读者之间交流互动的一种方式，它的核心出发点是读者的需求，从而建立起平等、和谐、共融的关系，这种人性化服务理念的树立能够提高读者对图书馆的满意度，赢得读者的赞美和青睐。因此馆员在服务过程中要密切关注读者的需求，为其提供热情周到的服务，从读者的角度思考问题，自觉开展人性化服务，从而满足读者多样化图书阅读需求。
2.公平服务。公平公正是社会中最主要的价值观念，图书馆作为政府为广大人民群众提供的知识信息获取平台，应该坚持公平公正的市场原则，不论是什么身份地位或阶层中欧体育，都享有图书馆提供服务的权利，也就是说公共图书馆的任务是最大限度满足每一位公民的阅读需求，其服务对象中没有身份地位、阶层的差异，没有，人人公平享有公共图书馆服务的权利。为了确保公共图书馆的公平服务性，新形势下图书馆应该在服务对象、开放程度以及相关标准上采用统一标准，确保人人公平享有这项权利。
1.建设数字化文献资源库。随着计算机互联网技术的不断更新与完善，大大提高了网络文献资源检索和加工处理效率。现代图书馆打破传统的手动检索和文献处理模式，引进先进的数字化、智能化的计算机文献资源检索和加工技术[2]。现代计算机网络技术中逐渐开发出与文献信息检相关的技术服务系统，比如数据库存储技术、云计算数据库技术等，同时能够对文献数据进行二次、三次开发，形成类目型、全文型等方便检索的数据库检索系统，并将文献附带的光盘资料进行超链接设置，方便读者提取查阅，从而实现文献提取利用的高效化。
2.进一步开发网络资源。公共图书馆是群众获取信息和知识的载体，担任着文献信息开发和利用的责任，而如何提高文献资源开发利用水平是当前形势下公共图书馆面临的难题。在网络环境下，各色各样的网络信息资源层出不穷，而要精准的挑选到对自己有用的文献信息并不是一件容易的事，这时就需要借助互联网技术，对庞大的文献资源进行深度加工和二次整理，经过整合、挑选、浓缩、提炼等工作，从而找出有价值的文献资源，从而为读者提供精确化的服务。当前的网络环境下，图书馆资源已经实现了智能化、信息化的建设，并成立了特色馆藏资源、专题资料库、重点学科知道库等分类馆藏文献，方便读者检索和借阅。
3.信息资源共享。公共图书馆资源共享是建立在互利互惠、平等自愿的基础之上的，同地区内的各个图书馆在互联网环境下，将文献信息资源形成构建成区域化的资源共享库，极大地满足了用户对各类信息资源的需求。资源共享是实现网络化和自动化的必然要求，也是符合广大读者现实需求的体现。在互联网环境下，同一进行信息数据文献采集工作合理安排和协调各个类别的情报数据，构建信息资料共享库，完善各个区域和级别的网络图书馆信息资源规划和建设工作，并出台相应法律保障其安全顺利运行[3]。
4.构建有地方特色的馆藏资源。馆藏资源是图书馆文献信息资源开发的和新物质基础，为了有效解决经费欠缺带来的文献更新缓慢和文献类目断层问题，现代图书馆必须要立足于地方特色和读者的阅读需求，构建富有特色化的图书情报网络，重新定位图书馆的文献方向，最大限度地利用经费购置最有价值、利用率最高的图书资源。比如湖北省宜昌县柑橘种子产业发达，该地区从柑橘种植出发，构建了以柑橘种植文献信息为主的图书馆，积极开展了柑橘农业服务，进而推动了该地区柑橘产业的现代化发展。构建特色的图书情报网络还必须靠完善的内部管理制度加以协调，现代图书馆必须革新传统的计划经济体制管理模式，将图书文献资源利用效率与馆员的切身利益挂钩，馆员自身必须转变管理思想，为提高文献信息资源开发利用效率献计献策。
1.多层次化服务。在信息时代高速运转的新形势下，信息传递和信息利用对人们的生产生活极其重要，人们每天生活在大量信息的包围之中，人们既需求大量信息的帮助决策，又容易在浩如烟海的信息中迷失。因此读者自身加强信息化意识的培养，转变信息利用观念，重新认识信息的作用和利弊，强化市场竞争意识和创新意识。而图书馆座位重要的文献信息收藏中心和先进文化传播中心，必须充分调研读者的阅读需求，结合本馆的特殊组方便简洁、实用性强的大容量建数据库，为读者开展多样化、层次性的网络信息服务。
2.数字参考咨询服务。这是一种馆员通过数字参考咨询解答读者相关问题的服务，它能够针对读者的切实问题提供准确的文献，包括文献的编目、借阅、流通等，这个服务环节增强了馆员的存在价值，强化了馆员与读者之间的沟通。在沟通上上可以引入现代网络环境下流行的QQ群、贴吧、微信BBS 、微博等方式，适应读者的生活需求。
公共图书馆的内部结构要转变传统的多级部门化和垂直化的组织结构，形成“扁平化”，改革机构部门设置，形成以互联网技术为支撑的“扁平化”组织机构，重新整合图书馆的业务系统，针对以往管理过程中的冗余环节要尽量精简，明确指挥体系，明确分工协作关系，从而提高工作效率。“扁平化”的组织结构有助于信息的快速传达，拓展管理范围，强化馆长、馆员之间的沟通互动，强化的官员自身的主体性和整体观。集约化的管理模式主要是要改变以往封闭式管理系统，建成一个以自有馆藏资源为依托的向四周开放的、资源共享的管理模式，这样能够最大限度提升信息资源利用和开发效率，实现集约化管理。
在互联网环境下，要改变当前公共图书馆服务现状，必须从服务观念、服务资源、服务方式、管理机制四个方面着手：一从创新服务理念层面，要树立人性化和公平公正式的服务理念。二从服务资源层面，要建设数字化文献资源库，进一步开发网络资源，实现信息资源共享，并构建有地方特色的馆藏资源。三从服务方式层面，要构建多层次服务，增加数字参考咨询服务项目。四从改变管理机制层面，扁平式组织结构和集约化管理模式。只有这样，网络环境下的公共图书馆服务才能有望走上创新改革之路。
[1]郭建华. 网络环境下公共图书馆免费服务发展趋势与对策[J]. 科技创新与应用，2012，21：300-301.
健全残疾人管理服务网络上下工夫。全市各乡镇(街道)均成立了残联，社区(村)均成立了残疾人协会，形成横向到边、纵向到底、辐射城乡的残疾人服务管理网络，并通过公开选拔等形式，为全市36个乡镇(街道)、309社区(村)配备了残疾人专职委员。利用服务网络，在全市残联系统组织开展了“六走进、六破解”活动，即：走进基层，破解基层残联组织工作中的难题；走进社区，破解社区残疾人康复难的问题；走进家庭，破解贫困残疾人生活困难的问题；走进学校，解决贫困残疾学生“就学难”的问题；’走进企业，破解残疾人就业难的问题；走进农村，破解农村残疾人增收难的问题。组建了12个爱心助残志愿者服务队，多形式、有针对性地开展志愿者服务。成立了残疾人法律援助站，实行领导干部轮流接访制，来信来访做到了件件有答复、有落实。开展了社区助残呼叫服务平台建设试点工作，运用现代网络技术让残疾人足不出户便可得到医疗急救、紧急情况求救、服务求助、培训、就业、信息咨询等方面的服务。
创新托养服务方式上求突破。积极推进“阳光家园”建设，以解除精神、智力和二级以上重度残疾人及家庭的经济负担、精神压力为出发点和落脚点，组织他们开展了手工编织、布艺、绢花、剪纸、刺绣中欧体育、沙盘画等工疗服务和粉笔制作、捆扎拖布、果园拔草、翻地等农疗服务，使他们掌握一技之长，融入社会。率先在全区开展了“阳光家园”建设工作，为残疾人开展日间照料、康复训练、技能培训、就业、工疗庇护、心理咨询、文化体育、志愿者服务等“八位一体”的服务。目前，已建成市级托养中心1个，“阳光家园”14个。
创新康复服务方式上出新招。积极推进“六个有”星级康复室、标准化康复室创建工作，努力实现残疾人人人享有康复服务的目标。已创建星级康复室5个，标准化康复室12个。对残疾人康复需求进行了全面调查，为残疾人开展个性化服务中欧体育。开展了残疾人家庭无障碍改造试点，在平罗县开展了辅助器具适配全覆盖试点。组织实施了残疾儿童抢救性康复训练、白内障复明手术、贫困精神病患者免费送药、住院治疗等康复项目，使一批残疾人得到了康复。
创新助学服务方式上抓覆盖。加强协调，将残疾儿童少年纳入教育体系，坚持特殊教育和职业培训相结合，使残疾儿童少年人人享有受教育的权利。采取安排国家助学项目与发动爱心单位助学相结合的方式，对残疾中小学生每年给予300元～800元的资助，残疾大学生每年给予2000元～4000元的资助，实现了残疾学生救助全覆盖。
创新就业扶贫方式上开渠道。采取政策倾斜、资金扶持、培育示范户、税费减免等途径多层次多渠道促进残疾人就业创业，建立就业创业的长效机制。对1300余名残疾人进行了全免费的职业技能和实用技术培训，提高他们适应市场和就业创业的能力。设立了残疾人创业致富基金，对有创业意愿、有偿还能力、有抵押的个体创业人员给予扶助支持。扶持创建市级残疾人就业创业基地5个，种植、养殖创业扶贫基地3个，发挥了较好的示范、辐射、带动作用。大力推进“投母还羔”等项目，帮助农村残疾人增收。
1．建立档案馆（室）网页，开展网上利用服务。随着档案馆（室）内部局域网的建立，档案部门将充分利用企事业单位的网站制作自己的网页，积极组织上网数据和信息，使档案管理服务系统联上企事业单位网站，实现档案信息的网上检索，为用户提供更好的服务。
目前，国内许多单位档案馆（室）利用互联网开展的网上服务，已成为为社会和单位提供档案利用服务的一种重要形式。档案工作者要以网站为基础，进一步加快档案信息资源数据库建设，尤其是电子文件全文数据库建设，在网站上实现电子文件的实时管理与利用，实现档案信息资源数字化、数据库化，档案信息服务利用网络化，档案管理工作自动化，档案信息管理法制化。如：输入目录管理数据库，在网上公开部分档案目录，方便查询检索；档案棺（室）与宣传部门密切配合，可以将本单位重大活动中形成的新闻录像档案数字化并及时归档，建立数字化视频档案数据库，以便于宣传和利用。
2．建立“电子文件（档案）数据管理中心”。档案馆（室）与企事业单位信息管理部门可加强密切配合，建立“电子文件（档案）数据管理中心”。该中心设在企事业单位档案馆（室），是企事业单位信息资源库的重要组成部分。电子文件（档案）数据管理中心集中管理网站内各单位的归档电子文件，并在网站上提供有限制性或非保密电子文件查询、利用服务，实现电子文件信息资源共享。其优点是覆盖面广，内容丰富，利用率高。
3．电子文件的自动上传收集。目前在单机上形成的电子文件的收集工作，已成为档案管理部门不容忽视的问题。与传统纸质档案收集有很大差异的是，许多电子文件的形成通过下载和上传就完成了，因此，档案部门可以改变传统工作模式，在网页上建立电子文件自动上传的工作窗口，在第一时间将其收集到，并在档案馆（室）的服务器上归档。
例如：为了方便下级或管理部门、互联网上用户通过网站传送自己单位非保密的档案全文，档案馆（室）自行开发了“电子文件全文自动上传归档系统”。该软件可以利用身边联入网站的计算机，足不出户就可将电子文件全文自动上传到档案服务器归档，而不需跑到档案馆（室），也不必交任何光盘或软盘。
4．开展在线服务。传统的档案利用方式，如到档案部门利用档案、参加档案展览、阅读档案复制件或公布件，特别是到档案部门利用档案原件的方式，在信息化时代里必然要发生变化，至少是部分变化。社会的全面信息化改变了人们工作、学习和生活的环境，使人们更注重信息的时效性，希望通过信息系统、信息网络及时准确地获得多种信息。因此，被动的、手工式的档案提供利用方式必然逐步被主动的、现代化的档案服务方式所代替。
档案部门可以在网页上通过汇编相应的专题、提供数据库查询、电子信箱等服务方式，让利用者与档案馆（室）利用电子邮件在网上进行快速通讯，进行信息交流，回答服务对象对档案材料真实性与保存价值的咨询，提供查询和资信服务。
5．开展现行文件阅览服务。随着改革开放的不断深入，到档案馆（室）查阅党政机关及有关部门制定的文件的人员逐年增多。尤其是我国加入WTO后，公民出于维护自身合法权益、投资兴业等需要，希望能够更加便捷地了解到有关政策信息。为适应新形势发展要求，进一步转变工作职能，提高工作效率，密切党和政府与人民群众的联系，维护广大人民群众的根本利益，湖北省档案局要求2003年全省各级综合档案馆（室）全部建立现行文件服务中心，要求全省各部门、各单位率先向各级档案馆（室）送交现行文件资料，并要求各级档案馆（室）做好现行文件资料的接收工作，搞好现行文件资料的阅览服务。
1．信息服务的社会化、多主体。由主要为企事业单位内的对象服务转化为社会全方位服务，已成为档案管理者的共识。这是因为档案部门既要面对党政机关、企事业单位等一切社会活动中利用或可能利用档案信息的组织和个人，又要针对性地为特殊利用者提供特定服务。信息化社会中，人们对各类信息的需求日益迫切。随着科学技术的发展，人们从事的科学研究和生产建设、行政管理活动变得越加复杂，越离不开信息服务。对档案信息的单一需求必然将被对档案、文件、图书、情报检索资料的综合需求所代替。
2．兴办服务实体，发展档案产业。处于信息化社会的今天，从信息资源开发的角度看，档案人员不再单纯是档案的保管员，还应是档案信息财富的拥有者和提供者；档案馆（室）也不再是单纯的收藏机构，还是档案信息的聚集中心、交流中心和信息技术的用户。知识经济时代档案馆（室）的改革创新方向就是走信息化道路，在为社会提供档案信息服务的基础上，创建档案信息服务产业，建立以档案信息搜集、加工、贮存、检索、服务为主要内容的工作实体。
对于档案信息的开放和开发，档案工作者应当树立服务意识和产业意识，面向经济建设主战场主动出击。如在汇编专题信息方面：开发科技信息，帮助企业引进开发先进技术产品；开发经济信息，为企业结构调整服务；开发市场信息，为企业提供营销机会；开发法律信息，为企业维护合法权益服务；开发房地产信息，为城市改造和建设服务等。
3．加强横向联合，实现信息资源共享。随着信息时代的发展，人类的知识和信息总量在急剧增长，面对浩瀚繁杂的文献情报，任何一个文献部门都不可能将所有知识和信息全部加以收集、整理、加工、保存和利用。因此，必须打破档案、图书、情报等部门各自为政的局面，建立一个完整的社会信息系统，实行一体化管理，充分发挥整体优势。而建立联合目录，实行资源共享，正是建立社会信息系统的前提条件和核心内容之一。
特色，是一个图书馆赖以生存和发展的保证，是一个图书馆长期办馆历史，文化的积淀；服务，是一个图书馆工作的深化，是―个图书馆的根本任务；创新，则是图书馆服务的灵魂。在网络技术高度发达的今天，图书馆相对传统落后的读者服务体系呈现出与时展相悖的种种困难和矛盾。于是，变革原有的图书馆服务模式，更新服务体系，就成为解决矛盾，满足读者需求的当务之急。当然，网络技术只是手段中欧体育，更好的为读者服务才是目的。因此，把“特色”，“服务”，“创新”三者串连起来，找到其最佳平衡点，走读者服务技术化、特色化，创新服务体系才是图书馆发展的必然趋势和最好出路。
随着计算机通信技术和网络技术的飞速发展，计算机及网络技术广泛应用于各行各业及社会的每一个领域。从某种程度上削弱了读者对图书馆的使用率，无墙图书馆已成为一种现实。图书馆的读者服务现状与读者的需求相距甚远，主要表现在：文献资源不足，质量较低；读者服务模式传统中欧体育，服务内容和手段单一；读者服务体制无序，服务效率低下。同时，图书馆往往缺乏科学完整和规范的服务体系，而网络技术的发展更给图书馆积极拓展特色读者服务提出了必要性。
（一）网络环境给图书馆服务带来的劣势。首先，网络技术会在一定程度上隔离馆员与读者间的联系与沟通，从而忽视对读者的了解与关怀。其次，网络技术会让读者增强检索的主观性与随意性，从而降低检索的效率。
（二）在读者服务上的传统优势和发展空间。图书馆具有馆员可对读者即时的、面对面的交流和帮助的优势；经过馆员加工整序的馆藏资源优势；馆舍服务设施配套较齐全的环境优势以及资源的共建共享优势等。信息化、网络化和数字化成为图书馆的历史趋势和必然选择。但未来图书馆不是由机器堆积起来的硬建筑，而是使读者感到温馨的知识乐园。因此，图书馆应摆脱传统思维陈旧观念和运行机制的羁绊，发挥其自身优势，走特色化的读者服务创新之路。
（一）图书馆特色创新服务的内涵。每个图书馆应针对自身的优势和特点，逐渐积淀出自我特色，包括三个方面：第一，构建与学院特色相一致的特色服务体系；第二，在努力推进网络化的同时，继承和发扬自身传统读者服务特色优势；第三，从读者服务特色化人手，构建人性化的特色服务和特色管理。
（二）结合校情，构建与学院特色相一致的读者服务体系。图书馆应当准确地评估自身的竞争优势，充分发挥自己的系统资源优势，在服务上勇于创新，寻求适合自身的读者服务发展模式，形成自己的个、特色服务。
（三）结合传统服务优势，合理利用网络技术，构建有本馆特色的读者服务体系。新时期图书馆服务的重心是读者，服务创新无一不是以读者为中心作为出发点，创新的目的都是以读者的知识需求为导向，按照读者的个性化需求，提供增值信息的服务。服务是实现需求的最有效途径，图书馆应确立读者满意度为服务衡量指标，围绕提升用读者满意度探索服务创新的模式，借鉴如手机图书馆，学科化服务，信息共享空间等模式。其中，手机图书馆可实现读者服务主动化和个性化，满足读者对移动文献信息服务的需要；学科化服务则是以读者为中心，以学科馆员为主导的针对某一学科和资源的集成化服务模式。
（四）结合人性化服务手段，构建具有特色人文精神的读者服务体系。网络技术应与人性化服务有机结合。借助新型服务模式，图书馆可以创建出更加完善的公共知识空间，为图书馆与读者、读者与读者之间创造交流的平台，通过馆员对读者的主动式服务与互动式服务，满足读者一站式获取资源与服务的要求，发挥图书馆的信息共享空间与交流平台的职能。
随着图书馆的现代化发展，图书馆逐步走向网络化、数字化。这就要求工作人员平时要树立学习意识，尤其是英语、计算机、网络技术等方面的学习。
（一）结合校情是特色服务创新的前提。图书馆应根据本校的学科建设、专业设置、科研项目和长远目标，优化选择馆藏资源，使图书馆的文献资源建设和其所在学校的办学特色定位和教学要求相一致，逐步建立起系统的具有自身优势的特色馆藏体系。
（二）走自建之路是特色服务创新的根本。技术、资金、人才是自建之路的保证，图书馆的发展和创新应是在资金、人才与技术基础上的发展和创新。只有将资金、图书馆高素质的管理人才与现代信息技术有效地结合，不断地改革创新，拓展图书馆的服务功能，才能创造出图书馆不朽的价值核心。第一，在不涉及知识产权的情况下有选择地合理地引进读者所需的数据库，如我馆就引进了中国知网，万方数据等数据库等资源。第二，开发具有本馆特色的数字资源，我馆就开展了福祉专业库、教师论文库等特色的数据库。
总之，网络化信息技术高度发达的今天，图书馆读者服务体系往往跟不上读者对信息需求的步伐。然而，在这种情况下，我们既不能一味盲目地依赖网络技术服务，也不能停滞不前，因循守旧，而是要结合校情，变被动为主动，在发扬图书馆传统服务优势的基础上，合理利用网络环境和信息技术为读者服务提供技术支撑，走出一条具有自身特色的读者服务创新之路。
[1]张瑞平.论“读者第一”与“服务至上”的图书馆服务理念[J]. 科技情报开发与经济. 2010（06）